گارانتی و خدمات پس از فروش

آرازتک با تکیه بر سال‌ها تجربه در طراحی و تولید ماشین‌آلات صنعتی، کیفیت محصولات خود را تضمین کرده و ارائه خدمات پس از فروش را یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های خود می‌داند.

تمامی دستگاه‌های مشمول گارانتی با هدف ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان عرضه می‌شوند.

مدت گارانتی

اکثر تجهیزات تولیدی آرازتک دارای:

یک سال گارانتی
ده سال خدمات پس از فروش

می‌باشند.

مدت دقیق گارانتی هر محصول در فاکتور فروش و اسناد مربوطه درج خواهد شد.

خدمات تحت پوشش گارانتی

گارانتی شامل رفع ایرادات ناشی از:

نقص ساخت
ایرادات مونتاژ
مشکلات فنی قطعات اصلی
اشکالات عملکردی ناشی از تولید

خواهد بود.

تشخیص نهایی مشمول بودن نقص تحت گارانتی بر عهده کارشناسان فنی آرازتک است.

موارد خارج از پوشش گارانتی

گارانتی شامل موارد زیر نمی‌شود:

استفاده نادرست از دستگاه
نوسانات برق
آسیب‌های فیزیکی
ضربه یا سقوط دستگاه
نفوذ آب یا مواد شیمیایی
تعمیر توسط افراد غیرمجاز
تغییر در ساختار دستگاه
فرسودگی قطعات مصرفی

خدمات پس از فروش

حتی پس از پایان گارانتی، مشتریان می‌توانند از خدمات تخصصی آرازتک بهره‌مند شوند.

این خدمات شامل:

تأمین قطعات یدکی
تعمیرات تخصصی
ارتقاء تجهیزات
مشاوره فنی
آموزش مجدد اپراتورها
بازدید دوره‌ای

می‌باشد.

تأمین قطعات یدکی

یکی از مهم‌ترین مزایای خرید از آرازتک، دسترسی بلندمدت به قطعات یدکی و خدمات تخصصی است.

این موضوع باعث افزایش طول عمر دستگاه و کاهش هزینه‌های تعمیرات در سال‌های آینده خواهد شد.

ثبت درخواست خدمات

مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا فرم پشتیبانی سایت درخواست خود را ثبت نمایند.

برای تسریع در رسیدگی، ارائه اطلاعات زیر توصیه می‌شود:

مدل دستگاه
شماره سریال
تاریخ خرید
شرح مشکل
تصویر یا ویدئو از ایراد

زمان پاسخگویی

واحد خدمات پس از فروش در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست‌ها را بررسی نموده و راهکار مناسب را ارائه خواهد داد.

در مواردی که نیاز به حضور کارشناس در محل باشد، زمان اعزام بر اساس موقعیت جغرافیایی و شرایط پروژه تعیین می‌شود.

هدف خدمات پس از فروش

هدف آرازتک ایجاد یک همکاری بلندمدت با مشتریان است. ما معتقدیم موفقیت مشتریان، مهم‌ترین عامل موفقیت برند آرازتک خواهد بود و به همین دلیل پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش را بخش جدایی‌ناپذیر محصولات خود می‌دانیم.