سیاست مرجوعی و عودت

مجموعه آرازتک (سیمرغ ماه آرا) همواره تلاش کرده است با ارائه ماشین‌آلات صنعتی، تجهیزات بسته‌بندی، دستگاه‌های پرکن، خطوط تولید و سایر تجهیزات تخصصی، رضایت حداکثری مشتریان را جلب نماید. از آنجا که بخش عمده محصولات ارائه شده در این مجموعه شامل تجهیزات صنعتی، نیمه‌صنعتی و سفارشی‌سازی شده می‌باشد، فرآیند بازگشت کالا و عودت تجهیزات دارای شرایط خاصی است که در این صفحه به صورت کامل تشریح شده است.

ثبت سفارش در وب‌سایت آرازتک به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط مندرج در این صفحه خواهد بود.

اصل سلامت فیزیکی کالا

تمامی دستگاه‌ها و تجهیزات قبل از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت آرازتک مورد بررسی فنی، تست عملکرد و کنترل ظاهری قرار می‌گیرند.

دستگاه‌ها پس از تأیید نهایی در بسته‌بندی ایمن قرار گرفته و برای مشتری ارسال می‌شوند.

چنانچه هنگام تحویل کالا از شرکت حمل‌ونقل، باربری، تیپاکس، پست، چاپار یا سایر شرکت‌های حمل، هرگونه آسیب ظاهری مشاهده شود، خریدار موظف است پیش از تحویل گرفتن کالا موضوع را در بارنامه یا رسید حمل قید نماید و بلافاصله با واحد پشتیبانی آرازتک تماس بگیرد.

عدم اعلام خسارت در زمان تحویل، به منزله دریافت سالم کالا تلقی خواهد شد.

مهلت اعلام مغایرت

در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا متوجه مغایرت در مشخصات دستگاه، مدل محصول یا تجهیزات جانبی همراه سفارش گردد، موظف است حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری موضوع را به صورت مکتوب به واحد خدمات مشتریان آرازتک اطلاع دهد.

پس از پایان این مهلت، مسئولیت بررسی مغایرت صرفاً بر عهده کارشناسان خدمات پس از فروش خواهد بود.

شرایط بازگشت کالا در صورت مغایرت

چنانچه محصول ارسال شده با مشخصات مندرج در فاکتور یا پیش‌فاکتور مطابقت نداشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا ثبت نماید.

در این شرایط:

• کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.

• هیچگونه تغییر در دستگاه ایجاد نشده باشد.

• دستگاه در بسته‌بندی اصلی قرار داشته باشد.

• تمامی متعلقات همراه دستگاه موجود باشد.

• شماره سریال دستگاه مخدوش نشده باشد.

پس از تأیید کارشناسان آرازتک، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی عودت خواهد شد.

شرایط بازگشت دستگاه‌های سفارشی

بخش قابل توجهی از محصولات آرازتک بر اساس درخواست مشتری، نوع محصول تولیدی، ظرفیت مورد نیاز، ابعاد بسته‌بندی، جنس بسته‌بندی، وزن محصول، نوع دوخت، تعداد نازل‌ها و سایر پارامترهای اختصاصی طراحی یا سفارشی‌سازی می‌شوند.

به همین دلیل:

دستگاه‌های سفارشی، تولید اختصاصی، خطوط کامل بسته‌بندی، تجهیزات دارای تغییرات فنی بنا به درخواست مشتری و محصولات تولید شده بر اساس مشخصات اختصاصی، مشمول بازگشت کالا یا انصراف از خرید نمی‌شوند.

مگر آنکه نقص فنی اساسی توسط کارشناسان آرازتک تأیید گردد.

شرایط بازگشت دستگاه‌های استفاده شده

به دلیل ماهیت صنعتی تجهیزات و لزوم رعایت استانداردهای ایمنی و بهداشتی، دستگاهی که مورد استفاده عملیاتی قرار گرفته باشد، قابل بازگشت نیست.

موارد زیر به عنوان استفاده از دستگاه تلقی می‌شوند:

• راه‌اندازی عملیاتی

• تولید آزمایشی

• اتصال به خط تولید

• تغییر تنظیمات کارخانه

• نصب قطعات جانبی

• استفاده از مواد اولیه

در چنین شرایطی تنها خدمات گارانتی و پشتیبانی فنی ارائه خواهد شد.

شرایط انصراف از خرید پیش از ارسال

چنانچه سفارش هنوز وارد مرحله تولید، آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را ثبت نماید.

در این حالت:

• مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های بانکی احتمالی عودت خواهد شد.

• در سفارش‌های سفارشی‌سازی شده، هزینه‌های انجام شده قابل کسر می‌باشد.

• بازگشت وجه صرفاً به حساب بانکی صاحب سفارش انجام خواهد شد.

گارانتی و ارتباط آن با عودت کالا

تمامی محصولات مشمول یک سال گارانتی و ده سال خدمات پس از فروش می‌باشند.

گارانتی جایگزین عودت کالا نیست.

در صورتی که دستگاه دارای ایراد فنی قابل رفع باشد، ابتدا فرآیند گارانتی اجرا خواهد شد.

در صورتی که رفع نقص امکان‌پذیر نباشد، تصمیم‌گیری درباره تعویض یا استرداد وجه توسط کمیته فنی آرازتک انجام می‌شود.

موارد خارج از پوشش عودت کالا

موارد زیر شامل بازگشت کالا یا استرداد وجه نمی‌شوند:

• انتخاب اشتباه دستگاه توسط مشتری

• تغییر نیازهای تولیدی پس از خرید

• عدم مهارت اپراتور

• استفاده نادرست از دستگاه

• خسارت ناشی از نوسانات برق

• استفاده از مواد اولیه نامناسب

• تعمیر توسط افراد غیرمجاز

• تغییرات فنی توسط مشتری

• آسیب‌های ناشی از حمل داخلی پس از تحویل

• خرابی ناشی از عدم رعایت دستورالعمل‌های بهره‌برداری

فرآیند ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست مرجوعی یا بررسی شرایط عودت، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های زیر اقدام نماید:

• تماس با واحد فروش

• تماس با واحد خدمات پس از فروش

• ارسال ایمیل

• ثبت درخواست از طریق فرم تماس سایت

اطلاعات زیر باید ارائه شود:

• نام و نام خانوادگی

• شماره فاکتور

• مدل دستگاه

• تاریخ خرید

• شرح کامل مشکل

• تصاویر یا ویدئوهای مرتبط

زمان بررسی درخواست

تمامی درخواست‌های بازگشت کالا حداکثر طی ۷ روز کاری توسط کارشناسان فنی بررسی می‌شوند.

در صورت نیاز به بازدید حضوری یا بررسی تخصصی، زمان بررسی ممکن است افزایش یابد.

استرداد وجه

در صورت تأیید نهایی بازگشت کالا:

• وجه صرفاً به حساب بانکی خریدار واریز می‌شود.

• زمان واریز بین ۳ تا ۱۰ روز کاری خواهد بود.

• هزینه‌های بانکی، حمل‌ونقل یا خدمات انجام شده ممکن است کسر گردد.

حق تغییر قوانین

آرازتک حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، بروزرسانی یا تغییر شرایط بازگشت کالا اقدام نماید.

نسخه منتشر شده در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط عودت کالا، کارشناسان آرازتک آماده پاسخگویی خواهند بود.